Le guide du Marché des fournisseurs

1Le Marché en deux minutes

Le Marché des fournisseurs met en relation des acheteurs (entreprises, cliniques, écoles, ONG, administrations) et des fournisseurs qui ont montré leurs papiers. L'acheteur cherche, compare, demande un devis, retient un fournisseur, puis suit sa commande jusqu'à la facture. Le fournisseur crée sa fiche, obtient son badge Vérifié, répond aux demandes et mène ses commandes jusqu'au bout.

Trois choses à savoir dès le départ :

• Le Marché ne touche aucun argent. Le paiement d'une commande se règle entre l'acheteur et le fournisseur, comme d'habitude : espèces, Mobile Money, virement, chèque. Le Marché ne prend aucune commission.
• Le Marché ne fait pas la facture. C'est le fournisseur qui émet la sienne, normalisée ou pas. Le Marché garde seulement la trace que la facture a été envoyée et acceptée.
• Le Marché garde la trace, confirmée des deux côtés. Chaque étape d'une commande est déclarée par celui qui agit et confirmée par celui qui reçoit. C'est cette trace qui fait la réputation de chacun : « Parole tenue » et les étoiles de confiance.

Chercher est ouvert à tous. Les noms des fournisseurs s'ouvrent avec un compte acheteur, gratuit ; leurs coordonnées, avec un contact offert chaque mois, puis 300 F le contact ou l'accès acheteur, 800 F pour 30 jours avec 5 contacts compris. Une fiche de fournisseur apparaît dans les recherches dès que son email est confirmé, sans rien payer. Un compte s'ouvre avec un email, sans mot de passe : un lien reçu par email ouvre votre espace pour trente minutes.

2Vous achetez

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   Créez votre compte acheteurVotre nom ou celui de votre structure, un email, un téléphone. Le lien reçu par email vous ouvre votre espace. Activez ensuite votre accès, 800 F pour 30 jours : il ouvre les noms, les fiches complètes et 5 ouvertures de coordonnées par mois. Créer mon compte.
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   Cherchez par métier, par ville, par produitChaque fiche montre les papiers vérifiés, les métiers, l'ancienneté, la réactivité mesurée (le temps de réponse aux demandes), les avis des acheteurs qui ont vraiment demandé un devis, et « Parole tenue », le nombre de commandes menées jusqu'au bout sans manquement. Voir les fournisseurs.
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   Demandez un devisCochez de un à cinq fournisseurs dans les résultats et envoyez une seule demande, avec vos lignes d'articles et vos pièces (plan, photo). Ou publiez une demande ouverte à tous les fournisseurs vérifiés d'un métier, dans votre ville ou dans tout le pays. Chaque fournisseur reçoit un email et répond sur une page dédiée : prix, délai, conditions, devis joint.
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   Comparez et retenezLes réponses arrivent au même endroit, classées du moins cher au plus cher. Vous retenez un devis : la demande se ferme, le fournisseur est prévenu et reçoit vos coordonnées, et une session d'échange est proposée : chacun règle sa part (1 000 F) et la commande suivie s'ouvre. Vous pouvez aussi clore sans retenir.
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   Suivez la commande jusqu'à la factureSur la page de la commande : l'accord confirmé par le fournisseur avec sa date de livraison, puis « Livraison reçue », « J'ai payé », « Facture acceptée ». Tout est expliqué au chapitre La commande suivie. Vous retrouvez toutes vos commandes dans « Mes commandes ».
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   Notez le fournisseurUne note de 1 à 5 avec un mot, une fois par demande, publiée sur sa fiche avec votre nom et votre structure. Seuls les acheteurs qui ont reçu un devis peuvent noter : les avis viennent de vrais échanges.

Les coordonnées directes des fournisseurs (téléphone, WhatsApp, email) s'ouvrent depuis la fiche : un contact offert chaque mois, puis 300 F le contact, ou 5 contacts par mois compris avec l'accès acheteur ; elles restent ouvertes pour les fournisseurs dont vous avez retenu un devis. Elles servent à vos achats, jamais à de la prospection en masse.

3Vous vendez

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   Créez votre fiche en trois étapesVotre identité et vos contacts, vos métiers (jusqu'à cinq) et une présentation, puis vos papiers pour le badge. Une fiche par entreprise. Elle apparaît dans les recherches dès que sa visibilité est réglée, 0 F pour 30 jours, sans prélèvement automatique. Créer ma fiche.
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   Obtenez le badge VérifiéDéposez votre attestation IFU et votre extrait RCCM. Une personne du Marché les lit et pose le badge, ou refuse avec un motif écrit. Le badge dure douze mois et il est compris dans la visibilité. Il vous place devant dans les résultats et vous envoie les nouvelles demandes de votre métier dès leur publication. Les 100 premiers vérifiés sont fondateurs : leur part de la session d'échange leur est offerte pendant deux ans.
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   Répondez aux demandes de devisChaque demande arrive par email avec un lien personnel : vous répondez sans vous connecter, en une minute, prix, délai, conditions, devis joint. Vous pouvez corriger votre réponse tant que la demande est ouverte, ou dire « Ce n'est pas pour moi » : dire non compte aussi comme une réponse pour votre réactivité. Les demandes ouvertes de vos métiers arrivent à toutes les fiches visibles, sans limite de réponses.
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   Votre devis est retenu : la session, puis l'accordVous recevez les coordonnées de l'acheteur et la proposition de session d'échange : chacun règle sa part (1 000 F, offerte aux fondateurs), puis un bouton « Je confirme et je donne ma date de livraison ». Vous donnez la date, le délai de paiement attendu, et le prix convenu s'il a changé. Ou vous vous retirez, sans faute tant que vous n'avez pas confirmé. Sans réponse en 3 jours, la commande se ferme et l'acheteur peut choisir un autre fournisseur.
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   Livrez, facturez, confirmez le paiement« J'ai livré » avec la photo du bon si vous voulez, « Facture envoyée » avec le numéro et, si elle est normalisée, le code MECeF, « Paiement reçu » quand l'argent est là. L'acheteur confirme de son côté. Vos commandes sont dans « Mes commandes », avec « où on en est » pour chacune.
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   Répondez aux avis, gardez vos étoilesVous pouvez répondre publiquement une fois à chaque avis. Chaque commande menée jusqu'au bout sans manquement compte sur votre fiche : « Parole tenue : 12 commandes sur 12 ». Un manquement retire une étoile de confiance, chapitre Les étoiles de confiance.

4La commande suivie

Une commande naît quand l'acheteur retient un devis, ou quand le fournisseur déclare une commande gagnée. Elle s'ouvre par une session d'échange : chacun règle sa part, 1 000 F par Mobile Money ou carte, et la commande se suit ; sans les deux parts en 7 jours, rien n'est reproché à personne, une part réglée reste en avoir, et les deux concluent directement avec les contacts qu'ils ont. Les fondateurs ont leur part offerte pendant deux ans. Elle porte le devis retenu, le besoin, les contacts des deux, quatre étapes et un journal « Échanges ». Chacun y entre par son propre lien, reçu par email, sans se connecter. La règle est simple : celui qui agit déclare, celui qui reçoit confirme.

Ce qu'il faut savoir

• Après l'accord, les trois étapes sont ouvertes dans n'importe quel ordre. Un acompte avant la livraison, une facture avant le paiement : c'est possible. La commande est terminée quand les trois sont fermées.
• Celui qui reçoit peut fermer une étape seul. Si le fournisseur a livré sans cliquer, l'acheteur clique « Livraison reçue » lui-même. Il n'a aucun intérêt à mentir.
• Chaque déclaration prévient l'autre par email tout de suite, puis des rappels partent à 2 et 5 jours. Après 7 jours sans réponse, l'étape se ferme et celui qui n'a pas répondu perd une étoile de confiance. Il a encore 7 jours pour signaler un problème.
• La date de livraison promise est une relance douce. Le lendemain, le fournisseur reçoit « Vous deviez livrer le … C'est fait ? » : il déclare, ou donne une nouvelle date, trois fois au plus. Jamais livrée 7 jours après la dernière date, la commande se ferme comme non livrée.
• Le paiement a une échéance : la livraison confirmée plus le délai convenu. Passée l'échéance, l'acheteur est rappelé ; 7 jours plus tard sans déclaration, la commande passe en problème signalé et le Marché regarde.
• La facture est acceptée par l'acheteur, normalisée ou pas. Le code MECeF est une trace utile quand il existe ; il est contrôlé et ne peut pas servir deux fois sur le Marché.
• « Il y a un problème », toujours visible : un motif et un mot. La commande se met en pause, l'autre partie est prévenue, chacun écrit sa version dans les échanges, et le Marché tranche : faute de l'un, de l'autre, d'aucun ou des deux. Celui qui signale de mauvaise foi est fautif.
• Annuler d'un commun accord, tant que la livraison n'est pas confirmée : l'un propose, l'autre accepte, sans faute pour personne. Après la livraison confirmée, seulement par « Il y a un problème ».
• Les échanges : un mot, une pièce, et l'autre est prévenu par email. Un journal, pas une messagerie. Et « Prévenir sur WhatsApp » prépare un mot à envoyer vous-même.

5Les étoiles de confiance

Chacun, fournisseur comme acheteur, part avec cinq étoiles de confiance. Elles ne se déclarent pas, elles se mesurent sur les commandes suivies.

• Une de moins à chaque manquement : une étape fermée sans votre réponse, un accord jamais confirmé, une commande jamais livrée, un retrait après l'accord, une facture jamais déclarée, un problème tranché contre vous.
• Une de plus après 3 commandes terminées sans manquement, avec 3 contreparties différentes. Trois commandes avec le même partenaire ne rendent rien.
• À deux étoiles, la mention « À surveiller » s'affiche sur votre fiche, votre carte et vos demandes.
• À zéro, votre compte est suspendu avec un motif écrit et un email. Le fournisseur suspendu disparaît des résultats et ne répond plus ; l'acheteur suspendu ne demande plus de devis et n'en retient plus. Le Marché rouvre quand c'est justifié : écrivez-nous.

En public, on ne montre pas le compteur mais le résultat : « Parole tenue : 12 commandes sur 12 » sur la fiche et la carte du fournisseur ; et, sur la page de réponse au devis, ce que l'acheteur a tenu : « 4 commandes suivies, parole tenue 4 fois ». La note des avis, elle, reste seule en étoiles ★. Dans votre espace, « Mes commandes » vous dit vos étoiles, votre dernier manquement et ce qu'il faut pour en retrouver une. Chaque mouvement est gardé avec son motif ; le Marché peut corriger, toujours avec un motif écrit.

6Les tarifs, et ce que le Marché ne fait pas

Le fournisseur ne paie rien : sa fiche est visible dès que son email est confirmé, badge Vérifié compris quand ses papiers sont validés. L'acheteur a un contact offert chaque mois ; au-delà, il ouvre un contact pour 300 F ou prend un petit accès mensuel, 800 F pour 30 jours avec 5 contacts compris : les prix sont sur la page Tarifs. Le paiement se fait par Mobile Money ou carte, sans prélèvement automatique : à l'échéance de l'accès, un rappel sept jours avant, puis il s'éteint sans délai de grâce et revient au paiement suivant. Les étoiles de confiance sont comprises ; la commande suivie s'ouvre par une session d'échange, 1 000 F pour chacun. Une annonce d'acheteur ou une communication de fournisseur dans le bandeau de toutes les pages se paie à la durée, dès 1 000 F pour 7 jours, relue avant sa mise en ligne.

Et si l'acheteur vous confie la commande sans la retenir ici ? Sur la page de sa demande, ouvrez « J'ai gagné cette commande » et donnez votre date de livraison : l'acheteur confirme en un clic, la commande se suit comme les autres et compte sur votre fiche. S'il ne répond pas en cinq jours, elle se ferme sans faute pour personne. Une demande qui dort quinze jours avec des devis reçus est relancée une fois, côté acheteur (« Avez-vous choisi ? ») et côté fournisseurs.

• Le Marché n'encaisse pas les commandes et ne prend aucune commission sur vos ventes.
• Le Marché ne produit pas de facture pour une commande : c'est le fournisseur qui émet la sienne.
• Le Marché n'est pas partie aux contrats passés entre un acheteur et un fournisseur. Il garde la trace, prévient, rappelle, et tranche un problème signalé sur ce que les deux parties ont déclaré.
• Le badge Vérifié dit que les papiers ont été vus : il ne garantit ni la qualité d'une prestation ni la solvabilité. C'est « Parole tenue » qui dit comment un fournisseur a mené ses commandes.

7Vos données

Dans « Mes données », chacun lit ce qu'il a accepté et quand, télécharge ses données, retire son accord aux offres par email, retire sa fiche du public ou supprime son compte. Le fournisseur publie sa fiche par un accord explicite ; personne n'apparaît sur le Marché sans avoir cliqué lui-même. Les papiers du badge sont sur un disque privé, vus seulement par la personne qui vérifie. Détail sur la page Confidentialité.

8Questions fréquentes

J'ai retenu un devis, mais nous avons changé le prix au téléphone. Que faire ?

Le fournisseur inscrit le prix convenu au moment de confirmer l'accord. Ensuite, le montant réglé est celui que l'acheteur déclare et que le fournisseur confirme.

Nous avons tout réglé sur WhatsApp et personne n'a cliqué. Que se passe-t-il ?

Rien ne se ferme sans rappels. Mais après 7 jours sans réponse à une déclaration, l'étape se ferme et le silencieux perd une étoile. Le plus simple : celui qui reçoit clique lui-même, « Livraison reçue », « Paiement reçu », « Facture acceptée ». Un clic, pas de connexion.

Le fournisseur a livré en retard. Perd-il une étoile ?

Non. Un retard n'enlève rien tant que l'acheteur ne signale pas de problème. Le fournisseur donne une nouvelle date, trois fois au plus. Seule une commande jamais déclarée livrée 7 jours après la dernière date est fermée comme non livrée.

Le fournisseur ne fait pas de facture normalisée. Est-ce un problème ?

Non pour le Marché : l'étape « Facture » est fermée quand l'acheteur accepte la facture reçue, normalisée ou pas. Sans aucune facture 7 jours après le paiement confirmé, l'étape se ferme et le manquement est noté du côté du fournisseur.

Je me suis trompé en confirmant une étape.

Signalez un problème sur la commande, en expliquant. La commande se met en pause et le Marché lit les deux versions avant de trancher.

Un acheteur suspendu peut-il encore lire mes coordonnées ?

Non. Un compte suspendu ne demande plus de devis, ne retient plus et ne voit plus les contacts. Le Marché rouvre un compte quand c'est justifié.

Puis-je suivre une commande née en dehors du Marché ?

Si elle est née d'une demande de devis du Marché, oui : sur la page de la demande, « J'ai gagné cette commande » la déclare et l'acheteur confirme en un clic. Une commande sans aucune demande sur le Marché, pas encore : la demande garantit que les deux parties existent et ont échangé.

Qui lit les échanges d'une commande ?

Les deux parties, par leur lien, et le Marché seulement si un problème est signalé. Personne d'autre.